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为什么这么远还能做好售后服务?

作者: 发布于:2015-8-18 10:38:52 点击量:

“售后服务”对医院来说是头等大事,对苏富通来说,同样是头等大事。

苏富通是如何确保:无论多遥远,售后同样能做好。

1:工程师的人数与销售人员的人数是1:1

“重销售,轻生产”,“重销售,轻售后”,无论是医疗器械还是药品行业,这是普遍存在的现象。这也是中国制造被认为是“粗制滥造”的重要原因之一。很多企业在全国各地都有办实事或分公司,但他们更多是为了销售的方便和成本的降低,至于售后,和他们是没有关系的。甚至号称办事处能做售后的公司,他们的配件和人员仍然是从总公司来。医院丝毫没有从他们全国那么多的分支机构获得任何方便。医院获得的仅仅是买机器时的售前服务,厂家销售人员一直盯得很紧。

苏富通运用现代最先进的管理方案,接到医院报修电话后,立即24小时内出发。到达医院,一次性必须解决问题。

做到这一点最关键在于,苏富通有没有这么多工程师。目前很多企业,为了节约成本,把售后队伍控制的很紧很紧。首先是人员很少,有的公司销售人员几十个,工程师只有几个,甚至只有一个,有的公司甚至没有工程师。其次是工程师的差旅费用被控制的很紧,工程师出差,被要求走最便宜的途径。这在某种程度上打消了工程师的工作积极性,也让医院跟着一起受损失。

苏富通为了能做到接到报修电话后24小时内,工程师能出发,苏富通培养了大批芯片级工程师,人数与销售人员人数是1:1,这在全国医疗器械行业里是绝无仅有的。

苏富通的工程师出差,所有费用除了实报实销外,到全国各地,有飞机到达的,一律不坐高铁;有高铁到达的,一律不坐普通火车。良好的待遇和工作环境,让苏富通的工程师队伍稳定且不断壮大。他们积极的工作态度得到了客户的大加赞赏。

2:工程师的技术水平堪称行业第一

苏富通在内窥镜领域已经钻研了20年,所有技术难题,自我科研攻关,也借鉴了很多国外的典籍和经验,苏富通积累了大量的技术经验,为医院解决了无数的手术和设备方面的难题、怪题。苏富通在售后方面有了较大的优势,是内窥镜领域掌握芯片级技术的极少数的公司之一,并培养了一批芯片级工程师,这在医疗器械行业里是少有的。

3:用售后为销售铺路

有些公司“用低价吸引客户”,然后“用售后赢得更多利润”,这是医疗器械行业内多数公司的经营方针。

“用售后为销售铺路”,“用售后赢得客户”。这是苏富通20年以来,走出了一条不同的道路,苏富通目前的客户大多数是老客户二次甚至多次购买,或者老客户转介绍的新客户。

凡是从苏富通购买内窥镜的医院,苏富通均可提供以下服务:

第一:指派专业的工程师跟台手术;

第二:指派经验丰富的微创手术专家上门指导手术;

第三:为医院培养一名合格的微创手术医师;

第四:为您医院介绍一名经验丰富的微创手术医师。

只要您在苏富通购买内窥镜,您医院的微创手术一定能顺利成功开展。

在竞争激烈的今天,苏富通走出了一条不同的广受客户欢迎的新道路。




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